Reklamasjonsrett

Sponsorer:
Takk Takk:  0
Like Like:  0
Side 1 av 2 1 2 SisteSiste
Viser resultater 1 til 20 av 21
  1. #1
    Newcomer bihweb sin avatar
    Medlem siden
    Oct 2008
    Poster
    53
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)

    Reklamasjonsrett

    En betjent av meg har fått et problem og jeg søker deres "ekspertise" i denne saken.

    En 42 plasma 2 år gammel har siden år 2 hatt problemmer med tikking i høytalere. Reparatøren har byttet ut hovedkortet og lydkortet uten å få bort feilen og har vart hele 5 ganger hos kompisen. 3 ganger i forbindelse med samme feil og har til slutt søkt butikken om å heve kjøpet.

    Butikken ( EL KJØP) på sin side ville ha TV til siste sjekk på sentral avdeling og der fant de ikke samme feilen og bare sendte TV-en tilbake.

    Tikking i seg selv er ikke så stor problem, han ble vant å leve med det, men jeg plages av det når jeg besøker ham. Han vil gjerne bli kvitt problemmet men de i butikken mener det er noe galt hjemme hos ham. Han betalte ca 1500 til en helsjekk av el systemet i huset uten at elektrikeren kunne avdekke noe som helst feil.

    Han ga den gangen hele 27K for TVen og ville heve kjøpet etter at feilen ble dokumentert påvist 3 ganger av el-kjøp tv reparatør.

    Så hva kan han gjøre her ? Er det slik at de har rett til å ikke heve kjøpet selv med 3 ganger samme feil regelen ?

    Setter pris på svar

  2. #2
    Intermediate B&W Spydeberg sin avatar
    Medlem siden
    Aug 2008
    Poster
    539
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)

    Heisan

    Skal vel gjelde samme regel der som annet i kjøpsloven.
    Hvis en ting blir sendt inn på reperasjon 3 ganger for samme feilen, og den får behov for en reperasjon til kan du velge om du skal få pengene tilbake.

  3. #3
    Newcomer
    Medlem siden
    Apr 2005
    Poster
    30
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Hvis TVen selv er skyld i tikkingen, så har han krav på å heve kjøpet. Dvs få pengene tilbake.

    Problemet her blir vel at verkstedet sier de ikke hører tikkingen. Da ville jeg bedt han ta med TVen til butikken, demonstrert det for dem. Få elkjøp til å skrive det på servicebilaget og sende TVen inn. Hvis butikken innrømmer at det er tikking, og at TVen ikke skal tikke, så kan han heve kjøpet.

    Elkjøp har rett til å skrive av 40% av verdien for de 2 årene han har hatt den, men da kan han kreve renter fra kjøpsdato.

  4. #4
    Intermediate Revox sin avatar
    Medlem siden
    Dec 2004
    Poster
    4,206
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Sitat Opprinnelig postet av boy2star
    Hvis TVen selv er skyld i tikkingen, så har han krav på å heve kjøpet. Dvs få pengene tilbake.

    Problemet her blir vel at verkstedet sier de ikke hører tikkingen. Da ville jeg bedt han ta med TVen til butikken, demonstrert det for dem. Få elkjøp til å skrive det på servicebilaget og sende TVen inn. Hvis butikken innrømmer at det er tikking, og at TVen ikke skal tikke, så kan han heve kjøpet.

    Elkjøp har rett til å skrive av 40% av verdien for de 2 årene han har hatt den, men da kan han kreve renter fra kjøpsdato.
    Så kunden kan kreve 16800,- tilbake for tv'en idag?

    Nå vet jeg ikke hva slags tv dette var snakk om, men med tanke på at Pioneer sin 42" gikk for 16995,- da den gikk ut og man får en full hd 50" Panasonic plasma for en tusenlapp mer må jo det være en kjempe deal for kunden og noe jeg nekter å tro at Elkjøp kommer til å godta. De vil isåfall gi kunden en tilsvarende tv utifra specs tilbake eller summen av verdien til denne tilsvarende varen.

  5. #5
    Active frodehf sin avatar
    Medlem siden
    Sep 2006
    Poster
    433
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Gjekk greit med meg, kjøpte h/k cd spiller og reciver hos soundgarden.
    Var frem og tilbake på reperasjon 3 ganger begge, fekk full pris tilbake selv 1,5 år etter, selv om varen var gått ut..

  6. #6
    Newcomer
    Medlem siden
    Apr 2005
    Poster
    30
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Sitat Opprinnelig postet av Revox
    Så kunden kan kreve 16800,- tilbake for tv'en idag?

    Nå vet jeg ikke hva slags tv dette var snakk om, men med tanke på at Pioneer sin 42" gikk for 16995,- da den gikk ut og man får en full hd 50" Panasonic plasma for en tusenlapp mer må jo det være en kjempe deal for kunden og noe jeg nekter å tro at Elkjøp kommer til å godta. De vil isåfall gi kunden en tilsvarende tv utifra specs tilbake eller summen av verdien til denne tilsvarende varen.
    Hvis Elkjøp har utført avhjelp 2 ganger for samme feil, kan kunden kreve å heve kjøpet 3. gangen. Heve kjøpet vil i prinsippet si at Elkøp får TVen tilbake, og kunden får den summen han betalte.

    Så i utgangspunktet kan kunden kreve tilbake hele kjøpssummen.

    Elkjøp kan avskrive verdien av TVen tilsvarende den nytten kunden har hatt av den. En TV har 5 års reklamasjonsrett, dvs avskrives over 5 år. Elkjøp KAN da avskrive max 40% etter to år. Hvis elkjøp gjør dette må de gi kunden renter på hele beløpet fra kjøpsdato.

    Selv om dette virker urimelig, med tanke på at TVen ikke er verdt 60% av orginalprisen, er det slik det er i følge forbrukerkjøpsloven.

    Hvis det ikke er snakk om heving, men omlevering fordi de ikke klarte å reparere den blir det du sier riktig. Da kan Elkøp gi kunden en TV som er like god eller bedre.

  7. #7
    Intermediate B&W Spydeberg sin avatar
    Medlem siden
    Aug 2008
    Poster
    539
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)

    Hmmmmm

    Sitat Opprinnelig postet av boy2star
    Hvis Elkjøp har utført avhjelp 2 ganger for samme feil, kan kunden kreve å heve kjøpet 3. gangen. Heve kjøpet vil i prinsippet si at Elkøp får TVen tilbake, og kunden får den summen han betalte.

    Så i utgangspunktet kan kunden kreve tilbake hele kjøpssummen.

    Elkjøp kan avskrive verdien av TVen tilsvarende den nytten kunden har hatt av den. En TV har 5 års reklamasjonsrett, dvs avskrives over 5 år. Elkjøp KAN da avskrive max 40% etter to år. Hvis elkjøp gjør dette må de gi kunden renter på hele beløpet fra kjøpsdato.

    Selv om dette virker urimelig, med tanke på at TVen ikke er verdt 60% av orginalprisen, er det slik det er i følge forbrukerkjøpsloven.

    Hvis det ikke er snakk om heving, men omlevering fordi de ikke klarte å reparere den blir det du sier riktig. Da kan Elkøp gi kunden en TV som er like god eller bedre.
    Ikke helt riktig ut ifra hva som blir utført i praksis.
    da gjelder nemlig 3 reperasjoner for samme feil, og hvis feilen kommer en gang til kan du heve kjøpet.

    Ikke 2 ganger og så heve slik som nevnt.

  8. #8
    Intermediate hhalstensen sin avatar
    Medlem siden
    Dec 2007
    Poster
    2,006
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Selger kan prøve å rette samme feilen 3 ganger før kjøper kan kreve kjøpet hevet, og da kan ikke feilen være uvesentlig. Det blir jo vanskelig å si at feilen er vesentlig i dette tilfellet, siden høyttalerne faktisk virker og ikke går utover produktets primære gjøremål, nemlig vise bilde og gi lyd.

    Det er viktig for kjøper å stadfeste at feilen ligger i produktet og ikke i oppsettet hjemme, det være komponenter, kabler eller andre ytre påvirkninger. Hvis butikken kan bevise at produktet ikke har feil, har ikke kjøper annet valg enn å motbevise denne påstanden.

    Når det kommer til avskrivning av produktets verdi, skal det regnes 20% per år. Altså 1. år: 27000 - 20% = 21600, deretter 2. år: 21600 - 20% = 17280,- skal han da ha tilbake. (Ikke 27000 - 40% (da 2x20%) = 16800,-) I tillegg har kjøper krav på renter fra feilen først ble oppdaget, og det kan bli noen hundrelapper det også...

  9. #9
    Newcomer
    Medlem siden
    Apr 2005
    Poster
    30
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Sitat Opprinnelig postet av hhalstensen
    Selger kan prøve å rette samme feilen 3 ganger før kjøper kan kreve kjøpet hevet, og da kan ikke feilen være uvesentlig.
    Dette er feil, selger har 2 førsøk på å rette samme feil. 3 gang samme feil oppstår har man krav på å heve kjøpet. Utdrag fra forbrukerkjøpsloven:

    Sitat Opprinnelig postet av LOVDATA § 30. Gjennomføring av avhjelp
    Selgeren har ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere avhjelp er rimelig.
    Sitat Opprinnelig postet av hhalstensen
    Når det kommer til avskrivning av produktets verdi, skal det regnes 20% per år. Altså 1. år: 27000 - 20% = 21600, deretter 2. år: 21600 - 20% = 17280,- skal han da ha tilbake. (Ikke 27000 - 40% (da 2x20%) = 16800,-) I tillegg har kjøper krav på renter fra feilen først ble oppdaget, og det kan bli noen hundrelapper det også...
    Det er 20% av totalsummen pr år hvis det er 5 års reklamasjonsrett på produktet. Dvs hvis det går 2 1/2 år vil det være 50% av kjøpssummen.
    For mer detaljer om hvordan dette skal regnes ut, og renter osv se: http://innsyn.e-kommune.no/innsyn_ft...n=1&variant=P&

    EDIT: LINK ble feil...

  10. #10
    Newcomer bihweb sin avatar
    Medlem siden
    Oct 2008
    Poster
    53
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Setter pris på diskusjon men siter fortsatt i mørket angående råd.

    Bare for å nevne det så har problemmet blitt forsøkt reparert første gang når TV-en var 13 måneder gammel ( kjøpedato ). Det at de ikke har klart å fikse feilen der og da kan ikke kunden klandres for mener jeg. Hva med å få betalt for å ikke kunne nyte det man har betalt for ?...

    Elkjøp vil ikke ikke heve kjøpet og de klarer ikke å fikse feilen. Helt merkelig situasjon spør du meg.

  11. #11
    Newcomer
    Medlem siden
    Apr 2005
    Poster
    30
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Som sagt ville jeg tatt med TVen til butikken. Demonstert lyden for dem, og fått dem til å innrømme at det er en lyd. Be om at det skrives på servicekvitteringen, da har du skriftelig bevis for at de har hørt det. Hvis de gjør dette burde det ikke være en vanskelig sak å heve kjøpet.

    Hvis mangelen sees på som uvesentlig kan man kreve et prisavslag på tven. Prisavslaget skal tilsvare prisforskjellen på en tv med klikking og uten klikking.

    Hvis butikken ikke finner en løsningen, eller løsningen ikke er god nok kan man be forbrukerrådet om hjelp til å mekle. De vil som regel ha et nøytralt synspunkt på saken.

  12. #12
    Newcomer bihweb sin avatar
    Medlem siden
    Oct 2008
    Poster
    53
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    OK. Da sier vi så

  13. #13
    Newcomer bihweb sin avatar
    Medlem siden
    Oct 2008
    Poster
    53
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    En liten update ( om noen har lurt på ) :-D

    Lokal EL-kjøp butikk har etter "tv2 hjelper deg" "pressemiddel" til hoved kontoret blitt beordret om å heve kjøpet og kompisen har nå fått pengene sine. Hele 27K tilbake og han tok den heller ikke til verksted eller akseptert noen videre servicering på TV-en. Fikk beskjedet bare 3 dager etter trussel brevet vi skrev sammen at han kan levere TV-en og få pengene tilbake.

    Takk for hjelpen og hvor mye % har jeg rett på

  14. #14
    Intermediate
    Medlem siden
    Apr 2006
    Poster
    991
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Bra at det ordnet seg for kompisen din:-D

    Kjekt at du gir update også, i tilfelle noen andre skulle havne i samme sitvasjon.

    Hva skal kompisen din kjøpe seg nå da? Han handler vel ikke hos Elkjøp denne gangen:-P

  15. #15
    Intermediate
    Medlem siden
    Jan 2008
    Poster
    2,306
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Godt å høre at han fikk alle 27k igjen, for den avskrivningsmetoden som er nevnt er bare tull. Står ingenting i forbrukerkjøpsloven om at man da skal få tilbaktebetalt kjøpesum minus fordel an å ha hatt produktet.

    Valget er opp til kjøper, enten nytt tilsvarende produkt eller å få hele kjøpesummen tilbake.

    Flott at du oppsummerer når ting har løst seg

  16. #16
    Intermediate
    Medlem siden
    Apr 2005
    Poster
    676
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Sitat Opprinnelig postet av Eirik84
    Godt å høre at han fikk alle 27k igjen, for den avskrivningsmetoden som er nevnt er bare tull. Står ingenting i forbrukerkjøpsloven om at man da skal få tilbaktebetalt kjøpesum minus fordel an å ha hatt produktet.

    Valget er opp til kjøper, enten nytt tilsvarende produkt eller å få hele kjøpesummen tilbake.

    Flott at du oppsummerer når ting har løst seg
    bare for å pirke litt men § 50 i forbrukerkjøpsloven:

    § 50. Avkastning og rente ved tilbakeføring

    Heves kjøpet, skal forbrukeren godskrive selgeren avkastning som han eller hun har hatt av tingen, og gi rimelig vederlag for vesentlig nytte han eller hun ellers har hatt av den.

    Dersom selgeren skal betale kjøpesummen tilbake, plikter selgeren å betale renter etter lov 17. desember 1976 nr. 100 om renter ved forsinket betaling m.m. fra den dag forbrukeren reklamerte på mangelen. Dersom forbrukeren avkreves vederlag for nytten av gjenstanden etter første ledd, plikter selgeren likevel å betale slik rente fra den dag selgeren mottok betalingen.

    -Selve % avskrivningen som blir nevnt er derimot tull, hvis man leter litt i vedtak på forbrukertvistutvalget sine sider finner man helt sikkert en slik beregning

  17. #17
    Intermediate
    Medlem siden
    Sep 2005
    Poster
    717
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Har hatt noe tilsvarende runde med elkjøp angående noe andre produkter enn lyd/bilde. Endte også opp med full refusjon 3 år etter kjøpsdato. Truet dog ikke med TV2, men skrev et saklig, men dog skarpt brev, med hele saksforløpet og datoer.
    Jeg kjøpte tilsvarende produkter på elkjøp da jeg visste at de forholdt seg til kjøpsloven. Man måtte bare kjempe litt først :twisted:

  18. #18
    Intermediate CavaleraRules sin avatar
    Medlem siden
    Sep 2004
    Poster
    4,312
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Synes det er veldig greit å handle der, men personalet er av og til på andre planeter. Altså må man vite hva man skal ha. Service i ettertid de 2 gangene jeg har hatt behov for det, har vært upåklagelig.

    Var innom her om dagen for å se om de siste Samsung TVene hadde kommet. Ja, sier duden i TV-avdelingen. 6-serien henger der. Den er jo gammel sier jeg, og sikkert straks på vei ut. Det var tydeligvis noe av det dummeste han hadde hørt. Den var ny og han ble skikkelig sur. Jaja...

    Men det gjelder ikke alle, for all del.

  19. #19
    Intermediate
    Medlem siden
    Oct 2003
    Poster
    854
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Sitat Opprinnelig postet av boy2star
    Elkjøp kan avskrive verdien av TVen tilsvarende den nytten kunden har hatt av den. En TV har 5 års reklamasjonsrett, dvs avskrives over 5 år. Elkjøp KAN da avskrive max 40% etter to år. Hvis elkjøp gjør dette må de gi kunden renter på hele beløpet fra kjøpsdato.
    Sitat Opprinnelig postet av boy2star
    Det er 20% av totalsummen pr år hvis det er 5 års reklamasjonsrett på produktet. Dvs hvis det går 2 1/2 år vil det være 50% av kjøpssummen.
    Nei, det er feil.

    Stikkordet er "normal brukstid". Ikke teknisk levetid eller reklamsjonstid.


    .

  20. #20
    Intermediate
    Medlem siden
    Jan 2008
    Poster
    2,306
    Takk & like
    Nevnt
    0 post(er)
    AVtorget feedback
    0
    (0% positive tilbakemeldinger)
    Jeg hadde en mobil jeg betalte 2500 kr for. Etter 2,5 år begynte den og fuske. De reparerte den tre ganger, men fortsatt samme feil.

    Fikk alle 2500 kr tilbake. Var aldri no snakk fra selger om fratrekk for brukstid i nesten 3 år..

Side 1 av 2 1 2 SisteSiste

Stikkord for denne tråden

Regler for innlegg

  • Du kan ikke starte nye tråder
  • Du kan ikke svare på innlegg / tråder
  • Du kan ikke laste opp vedlegg
  • Du kan ikke redigere meldingene dine
  •